تعمل شركة Meta، المالكة لمواقع Facebook وInstagram وThreads وWhatsApp، على تطوير تطبيقاتها بميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي. وفي هذا السياق، تلقى تطبيق WhatsApp مؤخرًا تحديثات جديدة تزيد من وظائفه الموجهة للأعمال.
يكشف الإصدار التجريبي الأخير من تطبيق واتساب لنظام iOS (الإصدار 24.25.10.84) عبر منصة TestFlight عن إضافة ميزة جديدة لدعم الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي، على غرار ما هو متوفر بالفعل في إصدار أندرويد.
بدأ بعض مختبري النسخة التجريبية في الوصول إلى ميزة تسمح للشركات بربط تطبيقاتهم بأدوات الذكاء الاصطناعي. ومن خلال مسح رمز الاستجابة السريعة، يمكن للشركات تفعيل الذكاء الاصطناعي لإدارة رسائل العملاء.
وهذا مفيد بشكل خاص خارج ساعات العمل، حيث يعتني الذكاء الاصطناعي بتقديم إجابات سريعة وفعالة. يمكن للذكاء الاصطناعي مشاركة المعلومات حول المنتجات، وتقديم توصيات مخصصة بناءً على احتياجات العملاء، وحتى توفير تحديثات أسعار المنتجات ومدى توفرها. إذا أرادت الشركة إدارة المحادثة يدويًا، فسيتراجع الذكاء الاصطناعي تلقائيًا لضمان الانتقال السلس.
تعكس ميزة الشفافية التزام Meta بإبلاغ العملاء عندما يتحدثون إلى الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، قد تحتوي بعض الردود على أخطاء، مما يتيح للشركات الفرصة لتقديم تعليقات إلى Meta لتحسين الخدمة وزيادة دقتها بمرور الوقت.
بالإضافة إلى ميزة الردود الذكية، قدم واتساب خيارًا جديدًا يسمح للشركات بربط تطبيق واتساب للأعمال بمنصة أعمالهم. ومن خلال مسح رمز الاستجابة السريعة، يمكن للشركات إدارة حساباتها بسهولة على كلا النظامين الأساسيين.
أثناء عملية الإعداد، يمكنك أيضًا نقل ما يصل إلى ستة أشهر من سجل الدردشة إلى التطبيق الجديد، مع استبعاد الدردشات الجماعية من هذا الخيار.
تعكس هذه التحديثات تركيز Meta على تحسين تجربة المستخدم وتزويد الشركات بأدوات جديدة لزيادة مستوى تفاعل العملاء.
