قام تطبيق WhatsApp بتحسين تجربة دعم المستخدم من خلال ميزة جديدة تسمى “الدردشة معنا”. حاليًا، يتم اختبار هذه الميزة في الإصدار التجريبي من WhatsApp Web.
وفي العام الماضي، اختبر واتساب ميزة دعم الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي أصبحت فيما بعد متاحة لجميع المستخدمين. والآن، يتطلع تطبيق المراسلة الشهير إلى تحسين تجربة دعم مستخدميه من خلال ميزة “الدردشة معنا”، والتي يمكن الوصول إليها مباشرة من خلال عميل الويب.
حاليًا، يتعين على المستخدمين اتباع خطوات معقدة تتضمن مراجعة قسم الأسئلة الشائعة للوصول إلى دعم الدردشة. ولكن مع الخيار الجديد، سيكون التواصل مع فريق الدعم أسهل وأسرع.
ووفقا لتقرير صادر عن WABetaInfo، تمت إضافة الخيار الجديد إلى قسم المساعدة في التطبيق. إذا كان مرتبطًا بهذا الخيار، فسيتلقى المستخدمون رسالة من فريق الدعم عبر دردشة WhatsApp.
بالنسبة للأسئلة الأساسية، يمكن لفريق الدعم الاعتماد على الإجابات التي ينشئها الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، إذا لزم الأمر، يمكن للمستخدمين طلب الرد من ممثل بشري.
يعد خيار الحصول على المساعدة من وكيل بشري مفيدًا عندما تفشل الإجابات المقدمة من الذكاء الاصطناعي في تلبية احتياجات المستخدم.
الميزة حاليًا في مرحلة تجريبية على إصدار عميل الويب، ومن المتوقع أن يستغرق الأمر بعض الوقت قبل طرحها لجميع المستخدمين.
